Los miembros de EGBA avanzan en la protección al usuario
La Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA por sus siglas en inglés) obtuvo los datos de un estudio independiente que informa sobre la calidad de los servicios online. Los miembros de la organización recibieron resultados muy satisfactorios, con menciones a sus protocolos de juego responsable y de protección de la información personal. Signos positivos para la industria regulada.
Los miembros de EGBA representan el 36% del mercado europeo. (©FLY:D/Unsplash)
Por la seguridad de los usuarios virtuales
El pasado mes de octubre se dieron a conocer los datos del estudio encargado por EGBA a la consultora internacional KPMG. Allí se vio un rendimiento muy bueno en el área de protección al consumidor por parte de los seis grupos que forman EGBA: bet365, Betsson, Entain, Flutter, Kindred Group y William Hill. Estas empresas representan el 36% de los ingresos brutos de juego en Europa, por lo que su desempeño en conjunto tiene una gran relevancia.
El informe de KPMG señala puntos particularmente favorables en las áreas de apuestas seguras y protección de los datos personales. Estas dos cuestiones han implicado un importante lugar en la agenda de la industria del juego en los últimos años. En efecto, en los mercados regulados, las prioridades de las empresas pasan por brindar un servicio cada vez más confiable y libre de riesgos.
El relevamiento se llevó a cabo en el Reino Unido y en Dinamarca. Además de un sitio de cada una de las empresas de juego pertenecientes a EGBA, se evaluaron otras áreas del comercio digital, como las redes sociales, los servicios financieros, la venta de alcohol, y el sector de los deportes electrónicos, entre otras. Los criterios de análisis fueron cinco: conocimiento del cliente, seguridad del usuario, protección de datos, prevención del lavado de dinero y publicidad. KPMG es una de las cuatro firmas más importantes del mundo en el sector de auditorías privadas.
El rendimiento de los miembros de EGBA
En el área de conocimiento del cliente, KPMG encontró que todos los sitios tienen políticas fuertes sobre el tema. En todos los casos, excepto uno de los estudiados, se requiere una verificación de identidad durante el proceso de registro.
En cuanto a la seguridad del usuario, se registró que todos los operadores satisfacen los protocolos de apuestas responsables. El juego seguro está fuertemente anunciado en todos los portales relevados, con herramientas como la autoexclusión, límites para las apuestas y tiempos máximos de juego.
La protección de los datos personales también vio óptimos resultados, pues todas las plataformas probaron tener certificados de cifrado de la información. Esto les da garantías sobre las medidas de retención de datos, así como su control y manipulación.
En el área de prevención del lavado de dinero, se concluyó que cuatro de las seis páginas tiene un estricto control sobre el asunto, así como abundante información para los usuarios, mientras que las dos restantes no eran tan completas. Finalmente, en el aspecto de publicidad, todas las plataformas, salvo una excepción, explicitan que los datos de los usuarios pueden ser utilizados para desarrollar anuncios personalizados. Cuatro de los sitios incluso presentan la opción de borrarse de las listas de envíos.
Signos auspiciosos para la organización
Los resultados satisfactorios del relevamiento de KPMG fueron celebrados por las autoridades de EGBA, pues son muestra de que la actividad conjunta tiene consecuencias positivas. Maarten Haijer, secretario general, destacó que “los descubrimientos muestran claramente que los miembros de EGBA tienen un fuerte compromiso con la oferta de un servicio con altos estándares de protección al consumidor”.
La entidad realiza un trabajo conjunto con numerosas organizaciones internacionales, como la Unión Europea, con el fin de garantizar la seguridad del juego digital en los mercados regulados. EGBA tiene la perspectiva de que una industria exitosa debe tener en cuenta las realidades de Internet así como el derecho a la protección de los usuarios. Este foco ha llevado a que sus miembros se destaquen en el área del juego responsable.
Las compañías que forman parte se precian de mantener los estándares más rigurosos de transparencia y seguridad. Para el año 2020, entre los seis miembros llegaban a los 29 millones de clientes en Europa, con 234 licencias para proveer sus servicios legalmente en 19 países del continente. La tendencia hacia una industria más comprometida parece marcar el pulso del futuro, en tanto que las regulaciones se vuelven cada vez más estrictas en toda la región.