Escrito por: David Álvarez
La industria del juego online ha adoptado estándares estrictos de responsabilidad social para sus campañas de marketing en España, ajustándose a la regulación. Recientemente, el Consejo Empresarial del Sector del Juego Privado en España (CeJuego) lanzó la campaña “Juega a favor”, en busca de promover comportamientos sanos en redes sociales.
El juego online se volca hacia la publicidad responsable.
Una publicidad remodelada para ajustarse al juego seguro
Desde hace tiempo que en España existen numerosas restricciones a la publicidad del juego online. Se trata de condicionamientos que varias veces se han planteado como problemas para la industria. Sin embargo, las empresas han conseguido mantener su marketing con un particular enfoque.
En efecto, las publicidades de casinos online y casas de apuestas en España se han volcado progresivamente hacia mensajes acerca de la seguridad y de la responsabilidad. Esta temática ha acercado las campañas a los estándares ideales tanto del gobierno como del empresariado.
Las estrategias en la publicidad del juego online están estructuradas a partir de un código de ética que previene las apuestas compulsivas y que fomenta la consciencia al momento de participar. Esta mirada propone los juegos de casino como un entretenimiento más seguros que otros del mismo sector.
Las campañas incluyen una buena cantidad de aspectos: la publicidad dirigida, el SEO optimizado, el marketing de afiliados y la difusión a través de las redes sociales. Para ello, las empresas de juego acuden a agencias especializadas que toman en cuenta las necesidades del mercado meta.
Las promociones representan un espacio crítico en el marketing del juego online. Por ejemplo, los bonos de bienvenida han demostrado ser claves en la consolidación de las bases de usuario. No obstante, el gobierno se ha mostrado en contra de estas publicidades y está trabajando en su prohibición por ley.
¿Qué herramientas utiliza el juego online para su marketing?
Las comunicaciones sobre los contenidos de los casinos y las casas de apuestas son los mensajes más eficientes al momento de transmitir la oferta de cada plataforma. Más allá de cualquier direccionalidad de las publicidades, la propuesta real de los operadores es lo más determinante.
Otro punto muy importante es el llamado retargeting. Esto implica una nueva interacción con el producto para aquellos clientes potenciales que ingresaron en la plataforma pero no completaron el registro. Es una estrategia muy común, utilizada también por bancos y grandes tiendas.
La industria del juego online de España ha incluido entre sus patrones de publicidad el concepto conocido como gamificación. Se trata de darle una vuelta lúdica a los mensajes de marketing, en función de entretener a la audiencia desde un primer momento y llamar su atención.
Y algo que no puede faltar, dadas las condiciones actuales del mercado español, es la optimización de la publicidad (y de los contenidos) a la pantalla del móvil. La mayor parte de los jugadores utiliza el teléfono para acceder a su casino online, en tanto que la mitad de los usuarios registrados utiliza tanto el ordenador como el móvil.
La nueva campaña de CeJuego para generar entornos más respetuosos
Un ejemplo de políticas responsables de publicidad en el juego online es el nuevo lanzamiento del Consejo Empresarial del Sector del Juego Privado en España (CeJuego).
Con el nombre de “Juega a favor”, la campaña impulsa el aliento a los protagonistas de las disciplinas en vez de los discursos de odio y pone el foco en las agresiones que sufren los deportistas en redes sociales.
En los últimos años, las plataformas como Facebook, Instagram y X han sido el escenario de numerosos episodios de violencia contra deportistas profesionales. Desde el empresariado de juego de España están intentando generar una imagen más humanizada de los atletas, con la idea de que se respeten sus aciertos y desaciertos.
Puntualmente, “Juega a favor” consiste en una campaña de carteles y difusión en redes sociales. En muchas de las principales salas de juego y casinos del país se pueden ver las consignas “Nadie tiene tantas ganas de ganar como ellos”, acompañando fotos de deportistas anónimos en distintas disciplinas.
Algunas empresas líderes en el mercado español, como Codere, Sportium y el Grupo DC, ya han manifestado su repudio hacia los comportamientos tóxicos. La actitud que promueven es de respeto ante los resultados deportivos, independientemente de la apuesta que se haya colocado.
El presidente de CeJuego, Alejandro Landaluce, expresó que este tipo de conductas son propias de un conjunto proporcionalmente mínimo de usuarios en redes. Indicó asimismo el compromiso del empresariado para ponerle fin a cualquier tipo de violencia, en paralelo al desarrollo de entornos de juego lo más seguros posibles.
En el mismo sentido, recordó que las apuestas no son una vía de enriquecimiento para los clientes. El juego debe ser entendido como una actividad de ocio y esparcimiento, en donde las ganancias no están garantizadas en modo alguno. Cualquier otro acercamiento podría resultar riesgoso para el usuario.
La alarma de CeJuego es un tema de seguridad digital a gran escala, teniendo en cuenta que el año pasado, según datos publicados por la entidad, el 85,5% de los españoles de entre 18 y 75 participó algún tipo de apuesta o juego de azar.
El caso de las tenistas que sufrieron ciberacoso
Los eslóganes relacionados con la pasión del deporte han encontrado su vertiente más extrema en los estallidos de violencia verbal en las redes. Si bien los estadios solían ser territorios hostiles para los malos desempeños, las características de internet han vuelto más masivo el problema.
Tanto es así que no ha habido disciplina que no tenga un caso de ciberacoso en la última década. Los ejemplos más frescos en la memoria son los de las tenistas francesas Alice Tubello y Caroline García, quienes fueron víctimas de discursos violentos en el marco de torneos del ATP.
Turbello, de 23 años, perdió su partido por cuartos de final ante la peruana Dana Guzmán en Arequipa al año pasado. A raíz de ello, la tenista, número 219 del mundo en ese momento, percibió una oleada de manifestaciones de odio a través de redes sociales.
Turbello denunció que provenían de apostadores que habían perdido con su partido, y también declaró que había sido testigo de abusos relacionados con las apuestas deportivas, los sponsors de los torneos y los mismos organizadores de las competencias.
El acoso continuó hasta el punto de que se crearon perfiles falsos de la tenista en varias redes, en función de difundir datos privados de su vida. Las agresiones verbales llegaron incluso a miembros de su familia.
Carolina García, por su parte, fue sorpresivamente derrotada por la mexicana Renata Zarazua en el último US Open. La reacción en el ciberespacio fue igual a lo que experimentó Turbello. Mediante un post, la tenista, número 30 del ranking, mostró algunos ejemplos de los cientos recibidos.
García expresó que ella se encontraba con suficiente entereza como para soportar la embestida de odio digital, pero compartió su preocupación por deportistas más jóvenes, a quienes estos mensajes acosadores pueden afectar de manera muy negativa.
