Escrito por: Javier Navarro
La velocidad con la que se efectúan los pagos online se ha convertido en una variable fundamental para los usuarios de plataformas de apuestas deportivas. Un reciente estudio indica que en Brasil, el principal mercado de juego online de Latinoamérica, el 60% de los usuarios ha cambiado de operador por problemas con los pagos.
Las fintechs cumplen un rol fundamental en los pagos de apuestas online.
Pagos rápidos, el as financiero de las apuestas online
Entre los factores que definen cuál es la casa de apuestas preferida de un usuario siempre han estado los mercados disponibles, la presencia de los principales deportes y, claro, las mejores cuotas para cada segmento. Ante la enorme oferta de apuestas deportivas, una variable ha tomado fuerza: la velocidad de los pagos.
Hay distintas señales que indican la importancia de este rasgo en las casas de apuestas, desde recientes estudios en mercados clave hasta las actualizaciones de las grandes plataformas internacionales. La adaptación de los sistemas de pagos digitales ha sido determinante para mejorar la calidad de depósitos y retiros.
Además, hay pruebas de que un retraso en los pagos puede significar una irregularidad para los usuarios, y esto puede ser reportado a las autoridades de control de cada país, lo cual se traduciría en problemas para los operadores. En este informe presentamos la actualidad de los pagos rápidos en las apuestas online.
Brasil: 49% de los usuarios prioriza los pagos rápidos
Un análisis del mercado brasileño llevado a cabo por la empresa Zimpler indicó que casi la mitad (49%) de los clientes de apuestas deportivas busca plataformas con extracciones sencillas y veloces. Este es el resultado de un estudio comprendido por 800 participantes.
Zimpler es una agencia de pagos digitales instantáneos, y por eso le está prestando especial atención a Brasil, donde las apuestas online se legalizaron recientemente. Se trata de uno de los 10 mercados más voluminosos de iGaming en el mundo, y apenas está dando sus primeros pasos.
Tanto es así que, hoy en día, la industria de las apuestas online representa el 1% del PBI de Brasil, según los datos del mismo estudio. Esto, considerando que el Ministerio de Hacienda aún no ha emitido las primeras licencias para la explotación de la actividad. Apenas una muestra de lo que se avecina.
En el mismo sentido, Zimpler ha expuesto que casi el 60% de los encuestados tuvo que cambiar de plataforma de apuestas luego de experimentar problemas con los retiros. No es un dato menor: claramente los operadores que mejores soluciones financieras brinden serán los que se ganen la mayor porción de la audiencia.
En el informe, queda claro que la situación de los pagos en las casas de apuestas de Brasil no es la mejor, al menos por el momento: el 63% de los usuarios se muestra insatisfecho por el proceso de retiro ofrecido en su operador. Algo debe mejorar para que el mercado se aclare.
Los problemas más habituales que se reportaron son la demora en el pago (18%) y la falta de fiabilidad de la plataforma de apuestas (17%). Mientras que esto último está en proceso de cambiar gracias a la reglamentación de juego, la rapidez de los pagos dependerá de las medidas tomadas por el sector.
Por eso es que, para Johan Strand, CEO de Zimpler, será cuestión de estrategia. En un país con tanto potencial, las empresas especializadas deberán ofrecer sus mejores recursos para optimizar las condiciones de transacción, y así darle a los usuarios lo que están buscando.
Bizum, la carta fuerte de los pagos online en España
En el mercado de pagos español se ha dado un fenómeno interesante. En los últimos años, la marca Bizum superó a PayPal en usuarios y transacciones, y se convirtió en la billetera electrónica más elegida del país. Esto ha repercutido de manera directa en las casas de apuestas.
En efecto, Bizum ya cuenta con 25 millones de usuarios registrados, y su volumen de transacciones está pronto a superar los 2.300 millones desde su lanzamiento al mercado. Según BBVA, el 25% de los pagos online en el banco ya se realizan a través de Bizum.
No es extraño que todas las plataformas de apuestas legales del país hayan incluido a esta billetera electrónica entre sus métodos de pago. Pero sus funcionalidades no se quedan allí. Cada vez más españoles utilizan este medio para sus negocios digitales y para pagar sus cuentas.
Argentina: polémicas entre Mercado pago y los bancos
El sector de las apuestas online de Argentina está atravesado por numerosos problemas. Entre ellos, uno de los principales es la falta de una reglamentación a nivel nacional, puesto que la materia se legisla según cada provincia. Otro punto conflictivo es la oleada de ludopatía juvenil que afecta al país.
Para complicar más el asunto, la velocidad de los pagos en casas de apuestas no es la mejor. El cepo cambiario en el país dificulta el acceso a métodos como PayPal y cualquier otro que utilice divisas internacionales. Por eso es que Mercado pago, de bandera nacional, se estableció como la opción preferente.
Sin embargo, la empresa de Marcos Galperín se encuentra en un momento de conflictividad, a raíz del uso de los códigos QR en el país. Desde Mercado pago, acusan a los bancos de cartelización por el uso de la app Modo; desde los bancos denuncian a Mercado pago por monopolio.
Ocurre que cada sector quiere quedarse con la exclusividad de los QR para pagos en Argentina. Esto ha provocado mayor inestabilidad en el mercado y falta de confianza por parte de los usuarios, lo cual sin dudas repercute en el uso de casas de apuestas.
A pesar de que el juego online está legalizado en varias provincias, las autoridades de control no han realizado ningún tipo de seguimiento sobre los pagos tardíos, sea cual sea el método de turno. Las condiciones de retiro para los usuarios no son las mejores, lo cual solo colabora con el crecimiento de la oferta clandestina.
Pagos rápidos en Colombia: una obligación de los operadores
Contrariamente al caso argentino, en Colombia hay una autoridad de control nacional, Coljuegos, que se encarga de la supervisión de los operadores habilitados. La entidad ha profundizado su vigilancia en materia de pagos tras recibir denuncias de usuarios locales.
Cómo consecuencia de los reclamos, Coljuegos envió pedidos de informes a las plataformas en cuestión para que expliquen los motivos de los retrasos en los pagos, así como otras irregularidades. Es una muestra de responsabilidad por parte del Estado, que establece los pagos rápidos como una garantía de los clientes.
Colombia, con un régimen monetario más flexible que Argentina, cuenta con más métodos de pago disponibles. Las casas de apuestas compiten por expandir su selección y ofrecer transferencias progresivamente más sencillas.
Este es uno de los motivos por el que el mercado de juego online colombiano se ha configurado como un modelo para otros países de la región. Vale aclarar que la legislación nacional tiene más de una década de antigüedad, en oposición a los recientes reglamentos del resto de Latinoamérica.
