Escrito por: Juana González
Coljuegos, autoridad de control del juego online en Colombia, comenzó una investigación a causa de premios impagos y demoras en las recargas en plataformas. El presidente de la entidad ha pedido que los operadores den respuesta a las denuncias de los usuarios en función de aclarar las irregularidades.
Colombia cuenta con 15 plataformas con licencia para operar online.
Denuncias por falta de pagos y demoras en recargas
Los reclamos de los jugadores colombianos han tenido su fruto. La autoridad pública de control del juego, Coljuegos, ha avanzado con una investigación sobre las denuncias recibidas contra distintos operadores online que cuentan con licencia oficial.
Se trata de irregularidades notadas por los jugadores en relación con el pago de los premios y los tiempos y montos de las recargas. Las denuncias cobraron notoriedad mediante las redes sociales. La Gerencia de Fiscalización estará a cargo de su estudio, evaluando caso por caso.
El presidente de Coljuegos, Marco Emilio Hincapié, manifestó su intención de que los operadores se responsabilicen por cualquier irregularidad. Asimismo, instó a las empresas a ponerse en contacto con los usuarios que han acusado problemas, para brindar explicaciones que aclaren la situación.
La publicación de la entidad también tuvo circulación a través de sus redes sociales, con la intención de llevar tranquilidad a los colombianos que apuestan online. Como entidad de control, Coljuegos tiene la obligación de hacer cumplir la reglamentación, con la potestad de revocar licencias en caso de hallar faltas.
Una de las quejas más habituales es que las recargas, luego de varios días de haber sido ingresadas, no se ven acreditadas en las cuentas de las plataformas online. Otro reclamo habitual es el de las trabas para retirar los premios, así como inconsistencias con lo que se cobra.
A esto se le suman algunas fallas de seguridad detectadas por los usuarios. Los operadores de Colombia están obligados a garantizar la protección de datos personales, además de implementar medidas para minimizar los riesgos de usurpación de la identidad virtual.
Un sistema de juego que muestra sus debilidades
Tradicionalmente se piensa en Colombia como la legislación de juego más sólida de América Latina. Con 15 operadores habilitados, Coljuegos tiene control sobre el mercado de apuestas digitales desde hace más de una década.
Sin embargo, estas denuncias vienen a pedir ajustes en la actividad de las plataformas. Algunos casinos y casas de apuestas no estarían cumpliendo las normativas que se les imponen desde el gobierno.
La autoridad de control es conocida por su lucha contra el juego clandestino. Recientemente a ordenado la baja de un operador ilegal 1Win, en lo que se difundió como un logro del juego legal en el país.
El portal había organizado un evento en Colombia con celebridades, personas ligadas al deporte y referentes del juego en el país. La intención era comenzar a armar una base de usuarios sólida para competir de manera paralela al sistema.
Además de este ímpetu por erradicar los sitios sin habilitación, los jugadores reclaman por mayores controles sobre las plataformas habilitadas. Esta misma problemática se está dando en Argentina, donde ni siquiera hay políticas para dar la baja de los sitios ilegales.
Sosteniendo la tónica del crecimiento
El crecimiento de la industria del juego en Colombia se ve reflejada en los balances de cada año y cada trimestre, tanto en el área online como en el sector de los juegos territoriales. Esta es una tendencia que beneficia a las empresas, pero también tiene un impacto positivo en el Estado y en la sociedad.
Se debe a que las contribuciones fiscales provenientes del juego son destinadas al sector de la salud pública. Los montos que se dirigen a esa área aumentan año tras año, en consonancia con la multiplicación de las ganancias en el sector privado.
Colombia se ha estructurado como una referencia en la región para los sistemas de juego, sobre todo en el rubro online. Esta es una actividad que muchos otros países están en proceso de legislar, como el caso de Brasil, o de manera más demorada, Chile y Paraguay.
Aun a pesar del éxito del modelo colombiano, la situación pide una mano más fuerte del Estado para garantizar que se cumpla con todo lo estipulado. La credibilidad del juego online está sobre la mesa.
Es la oportunidad de demostrar para qué sirven los mercados regulados y cuál es la función de las autoridades de control. Las medidas de Coljuegos podrían marcar un precedente importante en América Latina.
