Escrito por: Rocío Menéndez
El cuarto evento anual organizado por la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) llegó a 26 países de la región y aumentó el número de socios que se sumaron. Se trata de un espacio para generar consciencia sobre los hábitos de juego responsable, que se llevó a cabo entre el 18 y el 24 de noviembre.
EGBA evalúa la Semana Europea de Juego Seguro 2024.
Mayor alcance en la Semana Europea del Juego Seguro
Cada vez son más los intentos por reforzar la seguridad en los entornos de juego online. Uno de los principales actores en ese sentido es la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), que este año llevó a cabo la cuarta edición de la Semana Europea del Juego Seguro.
Esta es una campaña que tiene por objetivo fomentar hábitos sanos de apuestas y poner en evidencia los riesgos que puede traer el juego para ciertos perfiles de usuarios. El aumento en la participación ha demostrado que se trata de una tema relevante para operadores y otras partes involucradas.
Este año, la Semana del Juego Seguro tuvo lugar entre los días 18 y 24 de noviembre. Un mes después, EGBA presentó los resultados y conclusiones, en donde se muestran los avances de la convocatoria en relación con ediciones pasadas.
La campaña contó con el involucramiento de 195 operadores asociados, que compromiso con su actividad durante ese período. Esto es un incremento del 20% en relación con el 2023. Además, EGBA resaltó que se sumaron ocho autoridades regulatorias de distintos países europeos, más del doble que el año anterior.
Los representantes de los organismos reguladores se presentaron vía redes sociales, o incluso protagonizaron ponencias. En el mismo sentido, se percibió un aumento en el número de países a los que llegó la iniciativa: 26, un 30% más que en el 2023.
Este año se unieron operadores de Croacia, Serbia, Eslovaquia y Ucrania, lo cual explica el crecimiento de las métricas y el alcance paneuropeo del evento. Las gráficas desarrolladas por EGBA estuvieron disponibles en 27 lenguas.
Se estima que las campañas en redes alcanzar a 3,1 millones de personas. Las plataformas implementadas fueron Facebook, Instagram, LinkedIn y X. En total, se crearon 1.169 posteos, contando todas esas redes. Esto implica un aumento del 67% en relación con lo producido el año pasado.
20 eventos especializados sobre juego seguro en Europa
La Semana del Juego Responsable sirvió también como punto de encuentro para expertos del sector, ya sea del área pública o de las empresas. Uno de los aspectos destacados por la organización fue la serie de eventos especializados, en donde se exploraron temas que atañen a la industria.
Este año se llegó a 20 charlas, un 11% más que en la agenda de 2023. La participación también tuvo cifras récord, al alcanzar las 4.500 inscripciones y los 3.000 concurrentes. En total se contó con 105 ponentes, entre los que se incluyeron representantes de los reguladores de juego de Dinamarca, Francia, Bélgica y el Reino Unido.
El juego responsable fue uno de los temas más tocados en las entrevistas y webinarios. Uno de los casos más destacados fue la presentación de “Juego en Europa: entendiendo a los jugadores problemáticos”.
Estuvo moderada por Willem Van Oort, fundador de Gaming in EU, quien entrevistó a Annika Lindberg, psicóloga y asociada en Gordon Moody; Nathalie Smit, CEO de Loket Kansspel; y Pieter Remmers, secretario general de la Asociación Europea para el Estudio del Juego (EASG).
Lindberg se refirió a los síntomas de los jugadores problemáticos, entre los que citó la negación de la patología y las ilusiones sobre recuperar pérdidas y ganar grandes premios. Habló también de las situaciones personales que hacen que los individuos se vuelvan más vulnerables a los estímulos negativos del juego, como las separaciones, los duelos y los problemas laborales.
Sobre todo, enfatizó que la exposición es la clave para que un jugador casual se transforme en un jugador problemático. Por eso sería una buena idea que se estandarizara el uso de límites de tiempo en los casinos online y las casas de apuestas.
Por su parte, Nathalie Smit se refirió a su experiencia en la asesoría de usuarios. Consultada sobre si los operadores están lo suficientemente equipados para comunicarse con jugadores problemáticos, dijo que sería una buena idea incluir trabajadores sociales para hacerlo mejor. Lo que el moderador de la charla redondeó como “room for improvement”.
En cuanto a Remmers, valoró lo que se está realizando en el sector privado para reducir el número de jugadores problemáticos. A su vez, informó que el 30% de las personas con trastornos de juego consiguen recuperarse sin ayuda externa.
Otra de las áreas más mencionadas a lo largo del ciclo de charlas fue la inteligencia artificial. Esta herramienta podría ser determinante en la detección de conductas problemáticas de juego en plataformas online.
También se tocaron temas como las innovaciones en mensajería, las nuevas modalidades de juego seguro y la logística para presentar informes de prevalencia. En suma, el espacio gestado por EGBA funcionó como intersección para comunicar a muchos de los líderes de la industria en la región.
En pos de un mayor compromiso con el juego responsable
Maarten Haijer, secretario general de EGBA, se refirió al nutrido aforo como uno de los síntomas del éxito de esta edición del evento. Además, indicó que esto muestra la importancia que tiene el tema para los operadores de juego.
Subrayó asimismo la participación de organizaciones de la salud, lo cual define un propósito compartido con la industria de las apuestas. Confió en que el juego se ha vuelto un entretenimiento mucho más seguro gracias a las medidas de los prestadores de servicios.
El año pasado, los miembros de EGBA, que llegan a 32,5 millones de usuarios, enviaron 67 millones de mensajes de seguridad. La entidad incide sobre el uso de 267 licencias de juego en toda Europa.
