Compras online seguras: echamos un vistazo a las 10 reglas de oro

Irse de compras por internet es cada vez más frecuente habiéndose convertido en una parte fundamental de nuestras actividades diarias. Las compras online resultan poco complicadas, rápidas y lo normal es que busquemos, entre la mucha oferta, aquellos productos con los mejores precios.

Pero comprar por internet tiene ventajas y desventajas, puntos débiles que son aprovechados por estafadores y cibercriminales que ponen en riesgo la seguridad de tus compras online. La anonimidad dificulta la persecución de los timadores, mientras que la enorme variedad de posibilidades que ofrece la red hace difícil diferenciar entre las tiendas online serias y las fraudulentas.

Ya que la información y los datos generados por el comercio online son el objetivo principal de los cibercriminales, es bueno conocer su modo de proceder y aprender a identificar las páginas seguras para comprar por internet. Con nuestras diez reglas de oro no tendrás problema para navegar y realizar compras seguras online.

Esto es en lo que nos debemos fijar

• Desconfía de productos que se ofrecen a precios excesivamente baratos.
• La tienda online debe tener un sello de calidad conforme a las normas internacionales.
• Los comentarios de los usuarios pueden ser muy útiles frente a actividades sospechosas.
• Asegúrate de que el nombre del comercio coincide con el del dominio en internet.
• Cuídate de páginas con textos llenos de errores gramaticales y ortográficos.
• El aviso legal y las condiciones de uso deben estar al completo.
• No pagues por adelantado; los métodos de pago online han de ser diversos.
• El contrato de venta y el aviso de privacidad están a la vista y al completo.
• Ten en cuenta que la disponibilidad de los productos puede variar.
• Comprueba que la valoración del comercio online sea creíble durante un dilatado periodo de tiempo.
• Antes de cerrar la compra debe ser visible toda la información importante relativa a esta.
• La transmisión de los datos relevantes debe estar cifrada.

Las diez reglas de oro para la seguridad de tus compras online

1. Comprueba el contenido de la página web

Los comercios online falsos son a primera vista difíciles de identificar; muchas veces se trata de copias exactas de páginas que existen en internet. Se anuncian con imágenes e información sobre el producto que copian de la red. La impresión que transmiten es de profesionalidad, engañando así al usuario de tiendas online seguras.

Lo aconsejable es que antes de hacer una compra por internet tengas en cuenta lo siguiente:

• Dirección de internet sospechosa. Si la dirección web de una página conocida como Amazon o eBay contiene abreviaturas o terminaciones extrañas, ello puede ser indicación de que es una estafa. Las compañías más conocidas son a menudo víctimas de tácticas semejantes.
• Sello de calidad falso. Los comercios online fraudulentos se anuncian con sellos de calidad falsos. Si te resulta el sello desconocido, lo mejor es alejarse de la página. Pero una página fake puede haber copiado los sellos de calidad legales. Clica en el sello pues el auténtico te redirecciona a la web del operador, en la que aparece el certificado y valoración de la tienda online.
• Construcciones gramaticales y ortografía incorrectas. Si los textos de una tienda online contienen muchas expresiones incorrectas o sin mucho sentido, lo más seguro es que sean el producto de un programa informático. Muy posiblemente has dado con una web falsa. Ello no ocurre con las páginas serias.

2. Reúne información de una tienda online poco conocida

Busca toda la información posible sobre los negocios online que desconoces. Se trata de una medida de seguridad muy simple; basta con que hagas una búsqueda en la red con el nombre de la tienda. Puedes ayudarte de reseñas, por ejemplo en nuestrá página de casinos online en España, damos cuenta de los pros y contra sobre los diferentes proveedores en nuestro país. Guíate siempre por los sitios que brinden la mayor información.

• Comentarios y valoraciones. Los comentarios y las valoraciones de otros usuarios ofrecen información muy útil acerca de las tiendas online. Existen muchos portales que las evalúan, pero aquí hay que andar con pies de plomo. Los timadores también falsean las evaluaciones. Una gran cantidad de valoraciones positivas en un corto periodo de tiempo es sospechosa.
• La ubicación de la empresa. Todos los negocios online disponen de un aviso legal en el que aparecen los datos de la empresa. Merece la pena comprobar si la localización realmente existe; un vistazo en Google Maps es suficiente. También puedes comprobar el dominio en buscadores especializados.
• Contacto. Información de contacto como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico deben estar visibles. Si tienes sospechas, puedes comprobar si se trata de una de las páginas seguras para comprar por internet simplemente haciendo una llamada.
• Registro mercantil. El número de registro mercantil de la empresa es otro dato importante al que tienes acceso. La Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado publica el Boletín Oficial del Registro Mercantil (BORME) y en la página del Registro Mercantil Central puedes comprobar los números de registro.

3. Compara los precios

Si el precio del producto se trata de una ganga difícil de creer, lo mejor es acudir a alguno de los comparadores que existen por internet para determinar el valor medio real. Por ejemplo, si el precio que se ofrece en la tienda online es bastante más barato que el segundo más asequible en el comparador, debe ser suficiente para hacer saltar las señales de alarma.

• Verifica las características del producto. La descripción del producto puede contener características que no son ciertas; ocurre con productos de alta tecnología ofrecidos en páginas fraudulentas. Comprueba las especificaciones en la página web del fabricante.
• Estate alerta de los costes adicionales. Además del pago por el producto pueden existir costes adicionales de gestión o por el envío. En los costes adicionales se esconde un recargo que encarece el producto. Compruébalos antes de finalizar la compra. Las tiendas online de confianza tienen que enseñar de forma desglosada todos los gastos.

4. Comprueba la información legal

Las tiendas online están obligadas por ley a mostrar las condiciones de uso y venta, así como la información legal del portal. Si esta información falta o está incompleta puede tratarse de una página fraudulenta.

• Condiciones de uso y aviso de privacidad. Una tienda online fake puede haber copiado por entero el aviso legal de otras páginas serias. Si te parece que falta información o contiene errores gramaticales de bulto, desconfía.
• Información de la compañía. Información importante como la dirección en España, el número de registro mercantil en nuestro país, así como datos de contacto como un teléfono y una dirección de correo electrónico no pueden faltar tratándose de compras seguras online.

5. Formas de pago por internet seguras

La oferta y el tipo de métodos de pago tienen una gran importancia con respecto a la seguridad de las compras online. Aunque no todas las formas de pago por internet seguras ofrecen el mismo nivel de garantías. Lo más importante es evitar pagar por adelantado o la transferencia bancaria si se trata de tiendas desconocidas.

Factura

Una opción ideal para el consumidor que recibe el producto y lo examina con total tranquilidad. En caso de dudas o de un producto defectuoso se puede devolver sin problemas. Para el vendedor online se trata de un método no exento de riesgos, por ello no es muy habitual.

Domiciliación bancaria

Se trata de un método de pago bastante seguro para el cliente, que siempre puede anular la transferencia simplemente contactando con su banco. Habitual en el caso de abonos o compras de carácter periódico.

Contra reembolso

En este caso el consumidor paga directamente al distribuidor cuando recibe el producto. No se tiene la posibilidad de inspeccionar la mercancía adquirida, aunque es posible rechazarla. Puede resultar un poco más caro.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son una forma de pago rápida y muy cómoda. Es la más habitual en nuestro país, como la gran cantidad de casinos con Visa que uno se encuentra. Solo necesitas dar el nombre del titular junto al número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación. En la medida de lo posible es conveniente hacer uso de procedimientos extra de autentificación de la transacción que ofrecen una mayor seguridad.

PayPal

Se trata del proveedor de servicios de pago más empleado mundialmente. Al abrir una cuenta con PayPal deberás asociar a ésta tu tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria. También puedes realizar una transferencia directamente a tu cuenta de PayPal y realizar con ella pagos en internet. Las transacciones online se realizan sin necesidad de revelar tus datos bancarios. De la misma manera que puedes jugar con total seguridad en casinos con PayPal o en casinos con Neteller.

Transferencia bancaria

Con la transferencia bancaria se transmiten datos sensibles al rellenar el formulario correspondiente. El comercio recibe toda la información de inmediato y procede al envío de la mercancía. Existe una alternativa más cómoda en las tarjetas de prepago como puedes comprobar en los casinos con NeoSurf.

Bitcoin

Cada vez existen más tiendas online que aceptan pagos con criptomonedas, sobre todo bitcoin. Las ventajas y desventajas de comprar en internet con bitcoin son numerosas. Su curso ha estado sujeto a importantes fluctuaciones, aunque parece que últimamente se ha estabilizado. No necesitas PIN o complejas claves secretas. Con escanear el código QR de tu monedero con el móvil es más que suficiente.

6. Con la seguridad de las compras online no se juega

El comercio por internet posee la desventaja de tener que realizar compras seguras online aportando datos sensibles. Es el peaje que se ha de abonar por el hecho de hacerlo cómodamente sentado desde tu sofá. Los cibercriminales utilizan cualquier punto débil que pueden encontrar en el sistema para hacerse con la información que necesitan. En este sentido, la protección de tus datos depende del nivel de seguridad de la tienda online. Pero tu acceso a la red debe ser también de acuerdo con estándares de seguridad estrictos.

• https://. Al manejar información sensible la transmisión de datos ha de estar encriptada. Esto se puede comprobar muy fácilmente. Solo tienes que cerciorarte de que al comienzo de la dirección web de la tienda aparece "https://", un candado de seguridad. Si no se encuentra ello quiere decir que la página no es segura y que los datos transmitidos pueden ser vistos por terceros.
• Extensiones, aplicaciones y otros programas. Los navegadores te ofrecen funciones adicionales con las que aumentar la seguridad de tus búsquedas en la red. Bloqueadores de anuncios como AdBlock funcionan a las mil maravillas. La extensión FlagFox te da información sobre la ubicación del servidor que acopia los datos de la página que estás visitando, lo que puede ser muy útil a la hora de identificar webs fraudulentas.
• Skimming. Se trata del robo online de la información contenida en las tarjetas de crédito en el mismo momento de la transmisión de datos. A este respecto, las páginas seguras para comprar por internet han de ocuparse de que los sistemas de seguridad de la página estén a la orden del día y que no existan, por ejemplo, brechas en el código que puedan ser aprovechadas por cibercriminales. La web https://www.magereport.com/ ofrece información sobre la vulnerabilidad de tiendas online.
• Seguridad en redes públicas. Nunca realices compras online en un lugar con una red pública como una biblioteca o un cibercafé. Puede ser que la red esté manipulada por terceros al acecho de tus datos. Es difícil comprobar el nivel de seguridad, así que para leer el periódico están muy bien pero no para reservar tus vacaciones.

7. Conoce tus derechos

Los consumidores en España gozan de una serie de derechos que regulan el contrato de compra y la posibilidad de revocarlo.

• Devolución. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la posibilidad de anular el contrato de compra. Se trata de un derecho básico de la protección a los consumidores. Para el caso de las compras por internet existe un plazo de 14 días naturales, que puede ser aún mayor si el vendedor así lo considera. Aunque existen excepciones con artículos perecederos, publicaciones periódicas y ciertos sistemas informáticos.
• Garantía. Se trata del derecho que el consumidor tiene de que la mercancía esté conforme a las características anunciadas, es decir, que no esté dañada o tenga deficiencias. El consumidor puede elegir entre la devolución o la reparación del producto, o cambiarlo por otro. El plazo legal son 2 años. Solo durante los 6 primeros meses se considera que el daño viene de fábrica y la responsabilidad la asume el vendedor. Pasados éstos el vendedor puede exigir al consumidor que demuestre que la deficiencia existía a la entrega.

8. Solo la información estrictamente necesaria

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se permite a las tiendas online recopilar solo aquella información que es estrictamente necesaria para cerrar la transacción comercial. Además, el consumidor tiene el derecho a reclamar la eliminación de los datos personales. Pero ello no quiere decir que los comercios online no se puedan saltar las normas. Preguntar por qué se requiere determinada información no hace daño a nadie.

• El uso de cookies. Se trata de archivos que son creados por un sitio web con el fin de almacenar datos que se refieren al historial de navegación. Las páginas online están obligadas a informar del uso de cookies y el consumidor debe aceptarlas o también puede rechazarlas. En este caso, ello conlleva, por ejemplo, tener que introducir tus datos personales siempre de nuevo. Aunque se minimizan los riesgos de espionaje.
• Derecho de cancelación. También conocido como derecho al olvido, se trata de una normativa de la protección de datos. El consumidor tiene el derecho a exigir la cancelación del uso de los datos personales que se había autorizado previamente.

9. Localiza el sello de calidad

Los sellos de calidad y confianza para las compras seguras online son cada vez más comunes. Transmiten seguridad y transparencia. El problema es que últimamente han proliferado tanto que hasta las páginas fraudulentas crean sus propios sellos. Un sello de confianza también puede ser apropiado indebidamente. Un simple clic en el sello te debe llevar a la página del operador en dónde podrás recabar información de la tienda online que te interesa.

Te mostramos a continuación cuatro de los sellos de calidad más importantes para tus compras online seguras:

• Confianza Online. El sello de Confianza Online es de ámbito nacional. La sociedad sin ánimo de lucro cuenta con el reconocimiento oficial de la Unión Europea y de la Agencia Española de Protección de Datos.
• Trusted Shops. Se trata de un conocido sello de calidad para tiendas europeas. Que el vendedor online esté registrado con este sello garantiza unos estándares de calidad elevados y total transparencia en las transacciones.
• VeriSign Secured. Este sello lleva el certificado SSL (Secure Sockets Layer) y se ha convertido en un estándar para las formas de pago por internet seguras.
• eValor. Un sello español relativamente reciente pues lleva desde el 2010. Las tiendas adheridas al sello garantizan tus compras online en un entorno 100% seguro y transparente.

10. Inspecciona el producto

Por último, es siempre importante que inspecciones el producto que has adquirido. ¿Está dañado el paquete? ¿Viene completo? ¿Se trata del artículo que has comprado? ¿Está deteriorado? Aunque no lo parezca todas son preguntas esenciales. Por ello es importante que inspecciones el producto inmediatamente después de haberlo recibido para así no salirse de los plazos legales en caso de tener que devolverlo.

• Daños durante el envío. Si se ha producido algún daño durante el transporte es importante que lo documentes con fotos y lo comuniques de inmediato al servicio de paquetería y a la tienda online. Aunque en el contrato de adhesión con el servicio de transporte no se incluya compensación por daños y perjuicios, el comercio online está obligado a asumir la responsabilidad en caso de una reclamación.
• No es el producto correcto o se encuentra dañado o es defectuoso. Si recibes la mercancía que no habías pedido o se encuentra en un estado defectuoso debes hacer valer la garantía y solicitar que te la cambien, devolverla o una reducción en el precio de la misma.

RGPD: en vigor desde 2018

El Reglamento General de Protección de Datos es de obligada aplicación desde el 25 de mayo de 2018 en todos los países de la Unión Europea. Entró en vigor el 25 de mayo de 2016, y durante dos años las empresas, comercios y organizaciones tuvieron tiempo para adaptarse.

La ley es relativa al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos. El procesamiento de datos personales solo puede darse con el consentimiento explícito del cliente, por ejemplo, haciendo clic en el campo correspondiente.

Solo los datos que tienen que ver con el contrato de compraventa pueden ser requeridos. Además, el RGPD recoge el derecho al olvido. Ello quiere decir que si así lo solicitas el comercio tiene que eliminar todos los datos relativos a tu compra o tu historial de búsqueda.

Otro de los aspectos en los que la nueva normativa de protección de datos establece criterios muy claros es el que corresponde al envío de boletines informativos o newsletters. No se está obligado a suscribirse y el comercio online debe contar con tu consentimiento para ello. Suscribirse a un boletín informativo no requiere dar datos adicionales.

Toda la información relativa al contrato de venta debe estar disponible para el consumidor de una forma en la que éste se expresa de manera clara, precisa, transparente y sin complicaciones innecesarias que lo hagan de difícil comprensión.

La normativa del RGPD no es solo de aplicación para empresas de los países miembros de la Unión Europea; también es válida para aquellas firmas extranjeras con negocios en la Unión Europea. Por consiguiente, las reglamentaciones se aplican a las tiendas online en el extranjero que venden sus productos aquí.

Los riesgos de comprar online

Las compras por internet están a la orden del día. Cómodas, rápidas y muchas veces con mejores precios que los que te encuentras en las tiendas corrientes. No obstante, además de las ventajas, las desventajas de comprar por internet también son muchas, así como los riesgos.

Artículo equivocado o defectuoso

En el supuesto de que el comercio online te haya enviado el producto equivocado o esté defectuoso tienes el derecho a devolverlo y que se te reembolse el precio de compra, así como los costes de envío.

Tiendas fraudulentas

Criminales y estafadores se provechan de la anonimidad de internet para ofrecer productos que luego no envían o éstos se encuentran defectuosos o son de segunda mano. Es conveniente detenerse y realizar una búsqueda en la red en el caso de una tienda online sospechosa, inspeccionar el sello de calidad y echarles un vistazo a las valoraciones de otros clientes.

El robo de datos

El principal riesgo que se corre al realizar una compra en una tienda online fraudulenta es que te roben los datos personales y, sobre todo, bancarios. Debes evitar realizar compras en páginas web que te generen sospecha. Y no nos referimos únicamente a los comercios fraudulentos. Tiendas online que no siguen la reglamentación de protección de datos o cuyo sistema es anticuado están expuestas a la piratería informática.

Si sospechas que se ha producido un delito de este tipo debes bloquear inmediatamente todas tus cuentas y tarjetas y cambiar las contraseñas. Es aconsejable denunciar el robo a la policía.

Cibercriminalidad 2019-2020: las artimañas de los cibercriminales

Los criminales en internet usan diferentes artimañas para engañar a los usuarios. Una muy simple es ofrecer un producto por debajo de su precio. Se aprovechan así de usuarios poco cuidadosos que han sido deslumbrados por la ganga en cuestión.

Además, solo es posible realizar el pago por anticipado, por lo que es muy difícil recuperar el dinero después. Las páginas fraudulentas copian los sellos de calidad y los logos de las compañías de paquetería para dar la impresión de seriedad y seguridad.

Los cibercriminales pueden llegar a copiar páginas seguras para comprar por internet, incluyendo las valoraciones de los clientes. Ello se conoce como crear páginas web cebo que te piden introducir datos sensibles. Otros emplean programas maliciosos, malware, y troyanos.

¿Dónde solicitar ayuda?

En caso de haber sido objeto de un delito de fraude es necesario actuar con rapidez. Contacta con tu banco o con la entidad que ha procesado tu pago y solicita que se anule la transacción. Si existe la sospecha de que ha habido un uso indebido de tus datos, entonces lo mejor es que bloquees tus cuentas y tarjetas.

Es bueno que tengas a mano la factura. Además del recibo, conserva la orden de compra, el email de confirmación y el propio producto falsificado para poder documentar la estafa.

Debes denunciar el fraude ante la policía, incluso cuando sea prácticamente imposible ir detrás del cibercriminal. Pues las autoridades procederán a identificar el comercio online fraudulento y tomarán las medidas correspondientes.

Aquí puedes acceder a un listado de tiendas online fraudulentas así como algunos tips para comprar online.

Conclusión: ventajas y desventajas de comprar por internet

Internet es una herramienta magnífica para realizar tus compras. Pero no está exenta de riesgos y peligros. Lo primero es mantenerse alerta y no dejarse llevar por las gangas y chollos que puedas encontrar. La ley de protección de datos está vigente para todo el comercio online. Asegúrate de que solo tú puedes consentir el uso de qué datos. Sé paciente, compara precios y páginas web seguras, comprueba los sellos de calidad y los métodos de pago. Si sigues nuestras diez reglas de oro podrás navegar y realizar tus compras seguras online sin temer a ser estafado.

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