La Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney al descubierto

Alderney es una de las Islas del Canal dependiente de la Corona Británica, sede de múltiples casinos online y casas de apuestas, al igual que sucede con Gibraltar y la Isla de Man. Por ello, se dedica a regular las empresas de juego que tienen su sede allí por medio de licencias emitidas por la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney (Alderney Gambling Control Commission o AGCC):

Aunque esta isla tiene tan solo 2400 habitantes, el número de empresas de juego registradas allí superan el medio centenar. ¿Por qué deberías consultar su fichero de licencias? Pues porque es una forma rápida y sencilla de saber que se trata de empresas de juego legales.

Qué es la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney

La Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney es una entidad pública independiente (no es parte de Reino Unido ni tampoco de la Unión Europea) que actúa como la DGOJ en España o la MGA en Malta. Define como su principal misión “garantizar y mantener la integridad de las actividades de juego electrónico que regula”.

Considerada uno de los principales paraísos fiscales, en las últimas décadas ha atraído a una gran cantidad de comercios electrónicos, incluyendo por supuesto el juego online.

Cómo funciona la organización

La Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney está formada por muy pocos miembros, en realidad tan sólo cuatro grandes cargos: un presidente y tres directores, uno ejecutivo y otros dos dedicados a las áreas de Operaciones y Licencias.

La moneda de la isla es la Libra Esterlina, pero Alderney se rige por sus propias leyes y tiene una hacienda propia. Su sistema bancario funciona con la Comisión de Servicios Financieros de Guernsey, que lo regula según su propia legislación tributaria.

La Comisión de Control del Juego Alderney no sólo regula el juego online, sino que además protege y mejora su sello de calidad como entidad de prestigio internacional en este campo. Para ello no sólo emite licencias, también participa activamente en el desarrollo de actividades de juego online. En definitiva, es un modelo de negocio basado en la confianza de los jugadores a partir de la emisión de licencias que garanticen la calidad de las empresas de juego online que eligen la isla como sede.

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Comisión

Jugar en casinos regulados tiene sus ventajas. Es posible que la autoridad de un estado tan pequeño no irradie demasiada confianza, pero piensa que al tratarse de una comisión basada en el prestigio, son muy rigurosos a la hora de conceder una licencia.

A continuación analizamos las medidas de protección al jugador, seguridad en los fondos y responsabilidades que demandan a los operadores:

Protección al jugador

De los tres objetivos principales de la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney, el tercero de ellos está dedicado a proteger los intereses de los jóvenes y quienes son vulnerables al juego.

Esto implica que cualquier casino o casa de apuestas online con licencia de esta comisión exige a sus socios ser mayores de edad para poder jugar. También veta el acceso a quien lo demanden como parte de los sistemas de autoexclusión de prevención y lucha contra la ludopatía. Es lo que se conoce como una solicitud de depósito cero.

Además la comisión obliga a que los titulares de licencias atiendan las solicitudes de limitación del juego por parte de los jugadores: por ejemplo, en relación a la cantidad que puedan depositar, o los periodos de tiempo en que hacerlo. Si escoges el depósito cero no pueden mandarte publicidad a partir de las 24 horas siguientes a que confirmes tu solicitud.

Como veremos más adelante, la Comisión también se dedica de gestionar y mediar en las quejas de los jugadores sobre el funcionamiento de los casinos a los que otorga licencia.

Juego limpio

La Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney se responsabiliza de supervisar las actividades de los licenciatarios y garantizar la integridad en el funcionamiento de los juegos online que autoriza.

Eso significa que el titular de una licencia sólo puede ofertar los juegos aprobados por la Comisión, y únicamente con los equipos que ésta haya certificado previamente y según las reglas previamente acordadas.

Antes de permitirte apostar en un casino online con licencia de la Comisión, el operador está obligado a poner a tu disposición las reglas del juego. Y además debe cumplir en todo momento los límites de apuesta y depósito que tú hayas establecido para jugar.

Antes mencionábamos el tercero de los objetivos principales de la AGCC, pues bien, el segundo se dedica al financiamiento, la administración y el funcionamiento de los juegos de azar electrónicos. En pocas palabras: la Comisión comprueba que el software de los juegos del casino (tragaperras, mesas de blackjack, ruletas…) tenga realmente un generador aleatorio.

Y para terminar esta sección, siguiendo con los tres objetivos de la AGCC, el primero de ellos es que “todos los juegos de apuestas electrónicos se lleven a cabo de manera honesta y justa y de conformidad con la buena gobernanza”.

Proteger los fondos de los clientes

Como decíamos en la presentación, la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney factura y usa el sistema bancario de la Guernsey Financial Services Commission, el organismo legal que garantiza que todas las industrias de Alderney cumplan una regulación, en concreto los Reglamentos 228-234.

Estas disposiciones se refieren a que los operadores tienen que garantizar que los activos superen los pasivos y que el efectivo exceda los pasivos del jugador. Los operadores que gestionan fondos procedentes de depósitos de clientes tienen que mantener esos fondos en el crédito de los jugadores dentro de cuentas segregadas a las que la empresa utilice para el resto de sus operaciones.

También es obligatorio que los casinos informen a los clientes de los riegos asociados a sus fondos en caso de insolvencia. Para evitar este tipo de situaciones, aparte de las tarifas anuales de licencias y certificados, la CCGA requiere la realización de varios depósitos al operador antes de otorgarle una licencia.

Y por último, los operadores se comprometen a proveer métodos de pago seguros, en los que las transacciones no puedan derivar en delitos como el robo de datos o el blanqueo de capitales.

Responsabilidades del operador

¿Te imaginas que cada operador dictase sus propias normas y no tuviera que someterse a ningún tipo de autoridad reguladora? Los jugadores no tendrían forma alguna de hacer valer sus derechos. Y la competencia entre operadores haría imposible el negocio.

Al solicitar la licencia, el operador se compromete a cumplir con la Sección 28 de la Ordenanza de Juegos de Azar Electrónicos (eGambling Ordinance) de 2006 de la CCGA. Antes de que la licencia le sea otorgada se compromete a homologar sus sistemas de control interno (ICS o Internal Contol System) y también sus equipos de juegos mediante la intervención de un inspector.

Además, en lo que concierne a los proveedores de juegos de azar o equipos a operadores con licencia de la CCGA, es obligatorio que demuestren su fiabilidad y adecuación mediante una Certificación de Asociación, que también entrega la Comisión.

Los operadores deben demostrar que sus sistemas son seguros y cuentan con las posibilidades de vigilancia necesarias para un buen uso de los juegos y de los archivos del registro de clientes. También tiene que adecuar a las regulaciones sus políticas de marketing y publicidad.

Cómo saber si un casino está regulado por la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney

Saber si un casino está regulado por la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney es muy sencillo, basta con buscarlo en su registro, que es público y cuenta con un listado alfabético que facilita mucho las cosas.

En la página oficial dirígete a la pestaña de “Licencias vigentes” y selecciona la primera opción, dedicada a los operadores de juego online. Podrás ver el nombre de la compañía, la categoría de su licencia y la URL desde la que ofrece sus servicios.

Una advertencia: si al pinchar en las direcciones te encuentras con que las páginas no se abren, se debe a tu ubicación. Aunque una web de juego online sea legítima y cuente con licencias fiables como la emitida por la CCGA, si no cuenta con las correspondientes licencias en España, emitidas por la DGOJ, no se considera legal. En definitiva, no puede ofrecer sus servicios, y por eso no se abre el enlace.

No te desanimes, echa un ojo al listado con los mejores casinos online españoles que hemos preparado en Estafa.Info.

Cuando surgen problemas

Las discrepancias entre casinos y jugadores no son algo nuevo: los motivos responden con frecuencia a la interpretación de las condiciones de un bono, la retirada de fondos de las cuentas del casino, el cierre o bloque de una cuenta de socio…

A menudo la mayoría de los problemas pueden evitarse con una lectura atenta de los Términos y Condiciones referentes al funcionamiento del casino o de sus promociones. Todos los casinos con licencia de la CCGA están obligados a contar con un soporte desde el que gestionar las quejas de sus usuarios.

Algunos cuentan con chats en directo y un número de teléfono al que llamar cuando tienes alguna duda, pero te recomendamos que te comuniques siempre por mensajes escritos y conserves las respuestas.

Lo más probable es que el Servicio de Atención al Cliente solucione cualquier problema, pero si no es así y sientes que se está cometiendo una injusticia contra ti, debes presentar una queja.

Cómo informar de un problema

Para presentar una queja ante la Comisión contra uno de sus licenciatarios deberás haberte dirigido antes al servicio de atención al cliente del operador. Hazlo por escrito, expón el problema y qué quieres conseguir, y exige una respuesta también por escrito. No importa que sea mediante un mensaje de correo electrónico, es igualmente válido.

La Comisión sólo acepta a trámite quejas que se hayan interpuesto antes ante el operado. Si la respuesta que recibes no te es satisfactoria, o directamente no has recibido respuesta de un tiempo de espera, entonces elévala ante la Comisión.

La CCGA se pondrá en contacto con el operador manteniéndote informado del proceso, y emitiendo una “resolución preliminar” que contiene la opinión de la Comisión sobre el caso y una propuesta de resolución.

Si no estás conforme puedes apelar primero al Director Ejecutivo, que te responderá tras realizar una revisión independiente del caso, y en último caso iniciar trámites legales (con su correspondiente costo) primero apelando contra la determinación del Directo Ejecutivo y luego ante los Tribunales de Alderney.

La Historia de la organización

La Historia de la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney está estrechamente vinculada a la instalación de potentes servidores para telecomunicaciones en la isla, que garantizan un acceso seguro, rápido y eficiente con Europa, Asia y Norteamérica.

Junto al régimen fiscal de este pequeño estado independiente, y el respaldo de un órgano financiero asegurado, éste es el motivo de que Alderney se convirtiera en sede de múltiples casinos y casas de apuestas online.

La Comisión surgió en Mayo de 2000 para regular la actividad de estas empresas: empresas internacionales de todo el mundo que acuden a la isla por las ventajas y garantías que les ofrecen. Con el tiempo y gracias a la difusión que les proporcionan por todo el mundo estas empresas online, la CCGA ha sido reconocida por muchas jurisdicciones como un seguro fiable para permitir que casinos y casas de apuestas online accedan sus mercados.

Trabaja en estrecha colaboración con otros organismos reguladores internacionales, como la UK Gambling Commission, la New Jersey Division of Gaming Enforcement y la Nevada Gaming Control Board (respectivamente las comisiones del juego de Reino Unido, Nevada y New Jersey).

Atrae a empresas serias dedicadas al juego online, tanto ya consolidadas como de nueva creación, que tienen en común su reputación y fiabilidad como uno de sus principales valores.

Conclusión

Las licencias otorgadas por determinadas comisiones del juego constituyen en sí mismas auténticas garantías de fiabilidad. Como sucede con la GGCA, es importante que conozcas a la autoridad reguladora tras la licencia del casino online con que juegas, para poder beneficiarte de todas las ventajas que ofrecen a los jugadores.

¿Algunos de los casinos de reconocido prestigio con licencia de la GGCA? Seguro que te sonarán MarathonBet y la página del fabuloso desarrollador NetEnt.

Esperamos nuestro artículo te haya resultado útil. Para conocer otras instituciones independientes dedicadas a otorgar licencias a operadoras de juego online verificadas, consulta nuestras reseñas sobre la Autoridad del Juego de Malta y la Autoridad Reguladora de Gibraltar.